城市发展迅速ღ✿✿◈、人口流动频繁ღ✿✿◈、居民诉求多样ღ✿✿◈、涉及部门众多ღ✿✿◈、社会难题交织……城市基层治理如同在错综复杂的棋局中寻得破局之道ღ✿✿◈。面对基层社会治理中民生诉求“发现滞后ღ✿✿◈、处置低效ღ✿✿◈、满意度不高”等痛点ღ✿✿◈，自今年4月起ღ✿✿◈，惠阳区淡水街道构建“发现问题—即时上报—分级处置—跟踪反馈”的闭环工作机制ღ✿✿◈，推动基层社会治理从“被动应对”向“主动作为”的转变ღ✿✿◈。从“坐等上门”的被动应对模式ღ✿✿◈，到“主动出击”的积极解决模式ღ✿✿◈，淡水街道正全力打造“发现早ღ✿✿◈、处置快安倍麻美ღ✿✿◈、效果好安倍麻美ღ✿✿◈、群众赞”的基层治理样板ღ✿✿◈。

　　淡水街道党工委副书记丘真山坦言ღ✿✿◈，过去基层解决问题多依赖12345等平台接收群众诉求后才去处理ღ✿✿◈。

　　今年4月起ღ✿✿◈，淡水街道打破“坐等上门”的被动应对模式ღ✿✿◈，通过下情上报ღ✿✿◈、上单下派ღ✿✿◈，全领域收集“区—街道—村（社区）”三级事件ღ✿✿◈，精准对接民生需求ღ✿✿◈，全面掌握群众急难愁盼问题ღ✿✿◈。重点聚焦党政群团ღ✿✿◈、公共服务ღ✿✿◈、城乡建设ღ✿✿◈、应急环保ღ✿✿◈、社会治理等关键领域ღ✿✿◈，以闭环管理机制实现事件清单清晰ღ✿✿◈、线上流转处置ღ✿✿◈、集中会商研判ღ✿✿◈、事件及时处理ღ✿✿◈、闭环销号管理ღ✿✿◈，确保事件处置全链条闭环管理ღ✿✿◈。

　　为推动基层社会治理重心向源头预防前移ღ✿✿◈，淡水街道以网格化管理为抓手ღ✿✿◈，构建起覆盖全域的“三维发现网”ღ✿✿◈。街道将辖区划分为141个网格片区ღ✿✿◈，每个网格配备一名专职网格员ღ✿✿◈，实行每周“网格巡查”ღ✿✿◈。这些网格员就像141个“神经元”ღ✿✿◈，敏锐地感知着社区的每一丝“不适”ღ✿✿◈。他们以“进万家门ღ✿✿◈、访万家情ღ✿✿◈、解万家难ღ✿✿◈、暖万家心”为切入点ღ✿✿◈，围绕辖区安全隐患排查ღ✿✿◈、矛盾纠纷调处安倍麻美ღ✿✿◈、市容环境治理ღ✿✿◈、公共设施提升等与民生息息相关的事项ღ✿✿◈，开展“无死角”式日常巡查ღ✿✿◈，全面掌握群众急难愁盼ღ✿✿◈。

　　同时ღ✿✿◈，淡水街道全体干部职工通过“惠阳区淡水综合治理平台”手机客户终端安倍麻美ღ✿✿◈，可第一时间在工作现场上报巡查中所发现的问题ღ✿✿◈。

　　丘真山介绍ღ✿✿◈，通过“主动出击”“闭环处理”ღ✿✿◈，截至目前ღ✿✿◈，淡水辖区收集7000余条工作日志ღ✿✿◈，群众反映事件超1900条ღ✿✿◈，化解率高达97%ღ✿✿◈，尽最大限度提升群众满意度与幸福感ღ✿✿◈。

　　“2025年5月28日ღ✿✿◈，网格员巡查发现淡水街道雅居乐旁254省道路面下沉ღ✿✿◈，存在安全隐患ღ✿✿◈，立即上报并由对应部门安排修复ღ✿✿◈。”“6月23日ღ✿✿◈，大埔社区网格员接到居民投诉巷道大石块阻碍交通后ღ✿✿◈，迅速上报社区并于当天解决ღ✿✿◈。”“7月11日ღ✿✿◈，白云社区网格员联合物业处理养狗扰民纠纷ღ✿✿◈，普及法规ღ✿✿◈，促成双方和解”……一桩桩工作日志将这份“民生答卷”具象化ღ✿✿◈。

　　发现信息后j9九游会官网ღ✿✿◈，处置是否高效及时ღ✿✿◈，直接决定了群众的获得感和满意度ღ✿✿◈。为此ღ✿✿◈，淡水街道依托“惠阳区淡水综合治理平台”构建“分级响应链”ღ✿✿◈，根据事件的分类分级ღ✿✿◈，分为自办自结及平台派单两种情形ღ✿✿◈。

　　凡是网格员及街道其他干部职工上报的问题ღ✿✿◈，上报人或其线室ღ✿✿◈、村（社区）能够处理的ღ✿✿◈，上报后自行办结ღ✿✿◈，形成闭环ღ✿✿◈。

　　对于复杂问题ღ✿✿◈，“惠阳区淡水综合治理平台”进行研判ღ✿✿◈，系统根据分级分类将事件分派至对应线室ღ✿✿◈、村（社区）进行处置ღ✿✿◈。若问题涉及多部门交叉或需上级部门协调的复杂事件ღ✿✿◈，相关专班经集中会商研判ღ✿✿◈，确定牵头线室及相关配合线室ღ✿✿◈，打破部门壁垒ღ✿✿◈，实现资源整合ღ✿✿◈，让民生需求快速ღ✿✿◈、精准对接ღ✿✿◈，确保治理资源精准投放ღ✿✿◈，处置响应时间缩短j9九游会登录入口首页旧版ღ✿✿◈，处置效率提升ღ✿✿◈。

　　上塘社区一起租赁纠纷的调解就是一个典型例子j9九游会登录入口首页旧版j9九游会登录入口首页旧版ღ✿✿◈。7月10日ღ✿✿◈，该社区网格员日常走访发现某小区冻品商铺因租赁纠纷被物业断水断电ღ✿✿◈，店主情绪激动ღ✿✿◈，矛盾一触即发ღ✿✿◈。网格员第一时间上报网格长ღ✿✿◈，启动“吹哨报到”机制ღ✿✿◈。网格长迅速联动信访ღ✿✿◈、城管ღ✿✿◈、派出所ღ✿✿◈、市场监管等多部门赶赴现场ღ✿✿◈，打破部门壁垒ღ✿✿◈，组织各方面对面调解ღ✿✿◈。经过12小时不懈努力ღ✿✿◈，双方于当晚11时达成和解协议ღ✿✿◈，成功避免矛盾升级ღ✿✿◈，用高效联动彰显了基层治理的速度与温度ღ✿✿◈。

　　此外ღ✿✿◈，坝尾社区坝尾街一件事的处理也生动体现了这一治理模式的优势ღ✿✿◈。盛夏时节ღ✿✿◈，在这条街开糖水店的店主李双全发现店铺门前的雨水井散发恶臭ღ✿✿◈，影响生意ღ✿✿◈。他立即联系坝尾社区ღ✿✿◈。社区迅速响应j9九游会官网登录入口ღ✿✿◈，ღ✿✿◈，安排包片网格员及“两委”干部前往现场勘查ღ✿✿◈，并联系淡水街道建设和道路事务中心ღ✿✿◈。经过研究ღ✿✿◈，决定加装防臭隔板ღ✿✿◈，很快就解决了这一问题ღ✿✿◈。“从我反馈到处理好就一两天时间ღ✿✿◈，我很满意j9九游会登录入口首页旧版ღ✿✿◈！”李老板称赞道ღ✿✿◈。

　　“以前有些事要投诉几次才能处理ღ✿✿◈，现在我们主动发现问题ღ✿✿◈，上报后基本都能马上跟进解决ღ✿✿◈。”淡水街道相关工作人员坦言ღ✿✿◈，基层治理的突破口在于“主动”二字ღ✿✿◈，主动发现比被动应对更高效ღ✿✿◈，主动服务比事后补救更温暖ღ✿✿◈，主动预防比应急处置更经济ღ✿✿◈。实践证明j9九游会登录入口首页旧版ღ✿✿◈，治理模式的转变是提升治理效能的关键ღ✿✿◈。

　　如今ღ✿✿◈，淡水街道通过构建事件闭环处置体系ღ✿✿◈，将治理触角前移ღ✿✿◈、力量下沉ღ✿✿◈、服务做细ღ✿✿◈，在创新中不断提升治理效能j9九游会官方ღ✿✿◈，ღ✿✿◈。一个“发现早ღ✿✿◈、处置快ღ✿✿◈、效果好ღ✿✿◈、群众赞”的基层治理新样板正在形成ღ✿✿◈，为全区乃至更广泛的地区提供了宝贵的经验借鉴ღ✿✿◈。

　　据介绍安倍麻美ღ✿✿◈，该机制实施之初ღ✿✿◈，也存在人员职责不明ღ✿✿◈、监督考核评价体系不完善等问题ღ✿✿◈，但淡水街道通过成立专班安倍麻美ღ✿✿◈、及时走访ღ✿✿◈、培训交流ღ✿✿◈、定期会商等举措ღ✿✿◈，机制运转日益顺畅ღ✿✿◈。接下来ღ✿✿◈，将沿着现有运行机制ღ✿✿◈，持续开展人员素质提升工作ღ✿✿◈，提高敏锐发现问题的能力ღ✿✿◈，完善风险预警处置流程j9九游会登录入口首页旧版ღ✿✿◈。同时ღ✿✿◈，进一步优化综合治理平台的功能ღ✿✿◈，利用大数据和人工智能技术ღ✿✿◈，实现对民生问题的精准预测和提前干预J9九游真人游戏第一品牌ღ✿✿◈，ღ✿✿◈，进一步提升群众的获得感和幸福感ღ✿✿◈，让城市更加和谐美好ღ✿✿◈。